اداره دامپزشکی چرام

به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، دومین جلسه شورای اداری استان کهگیلویه و بویراحمد با محوریت استقرار سامانه فوریت‌های اداری «فواد 128» برگزار شد.

 

حجت‌الاسلام والمسلمین سید نصیر حسینی، نماینده ولی‌فقیه در استان و امام جمعه یاسوج، در این نشست با قدردانی از مقاومت و ایستادگی مردم و تلاش مدیران اجرایی استان، بر ضرورت عمل مسئولان به وظایف خود برای افزایش رضایتمندی عمومی و کاهش زمینه‌های نارضایتی تأکید کرد.

 

یدالله رحمانی، استاندار کهگیلویه و بویراحمد، نیز با تبریک پیروزی ملت ایران و نظام جمهوری اسلامی، این موفقیت را حاصل وحدت و انسجام ملی دانست و گفت: مردم با حضور و ایستادگی خود اجازه سوءاستفاده به دشمنان ندادند.

 

استاندار با اشاره به استقرار سامانه «فواد» به عنوان یکی از برنامه‌های مهم دولت در مسیر اصلاح نظام اداری افزود: تاکنون این سامانه در 22 استان کشور راه‌اندازی شده و دستگاه‌های اجرایی استان باید با همکاری کامل، زمینه اجرای موفق آن را فراهم کنند.

 

وی با تأکید بر ضرورت رسیدگی فوری به مطالبات مردم اظهار داشت: فلسفه شکل‌گیری فواد، افزایش رضایتمندی عمومی و پاسخگویی مؤثر به مردم است و همه مدیران باید برای تحقق اهداف این طرح ملی همکاری لازم را داشته باشند.

 

در ادامه، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح اهداف و سازوکار سامانه فواد گفت: مطالعات و پیمایش‌های انجام‌شده در سطح کشور نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از نارضایتی مردم نه به اصل خدمات، بلکه به نحوه ارائه خدمات بازمی‌گردد.

 

وی افزود: حدود 80 درصد مشکلات و گلایه‌های شهروندان ناشی از بی‌نظمی، ضعف پاسخگویی، مراجعات مکرر، معطلی‌های طولانی، خالی بودن باجه‌های خدمت‌رسانی، تأخیر در انجام امور، اطلاع‌رسانی ناقص و رعایت نشدن کرامت ارباب‌رجوع است.

 

داودی با بیان اینکه یکی از مهم‌ترین بسترهای شکل‌گیری نارضایتی عمومی، جزیره‌ای عمل کردن دستگاه‌های اجرایی است، تصریح کرد: دشمنان همواره تلاش می‌کنند از نقاط ضعف نظام اداری برای کاهش اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی کشور بهره‌برداری کنند و به همین دلیل اصلاح فرآیندهای اداری یک ضرورت راهبردی است.

 

وی اظهار داشت: سامانه فوریت‌های اداری «فواد» بر سه محور اصلی پایداری خدمت، سرعت خدمت و کرامت انسانی طراحی شده و مأموریت آن شناسایی و رفع ریشه‌های نارضایتی مردم از خدمات عمومی است.

 

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: هدف فواد صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه تحلیل داده‌ها، شناسایی گلوگاه‌های نارضایتی و اصلاح رویه‌های آسیب‌زا در دستگاه‌های اجرایی را دنبال می‌کند.

 

داودی با اشاره به قابلیت‌های مدیریتی این سامانه گفت: نقشه‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی فواد امکان رصد لحظه‌ای وضعیت دستگاه‌های اجرایی، شهرستان‌ها و استان‌ها را فراهم می‌کند و مدیران می‌توانند بر اساس داده‌های واقعی نسبت به ارزیابی عملکرد، تشویق، تذکر و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی اقدام کنند.

 

وی همچنین با اشاره به برخی مشکلات موجود در حوزه دولت الکترونیک خاطرنشان کرد: با وجود سرمایه‌گذاری‌های گسترده، همچنان بخشی از سامانه‌ها، وب‌سرویس‌ها و درگاه‌های ارائه خدمات با مشکلاتی مواجه هستند که موجب مراجعه حضوری مردم و افزایش نارضایتی می‌شود.

 

در ادامه نشست، انتظام سهمگین، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کهگیلویه و بویراحمد، نیز با اشاره به جایگاه سامانه فواد در برنامه اصلاح نظام اداری کشور اظهار داشت: این سامانه یکی از مهم‌ترین ابزارهای پایش عملکرد دستگاه‌های اجرایی و تقویت نظارت مردمی بر کیفیت خدمات عمومی است.

 

وی افزود: فواد با فراهم کردن امکان رصد مستمر کیفیت خدمات، ثبت و پیگیری نارضایتی‌های مردمی و ارائه داده‌های تحلیلی، می‌تواند نقش مؤثری در ارتقای رضایتمندی مردم، بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی و استقرار حکمرانی داده‌محور ایفا کند.